7月21日，西乡县委书记李代斌到县信访局、县综治中心调研信访工作，在群众接待大厅接待来访群众。

李代斌实地察看信访问题处置办理室、矛盾纠纷调解室、公共法律服务室、警务法官（检察官、律师）工作室、心理疏导服务室等功能室设置情况，详细了解综合受理、信访接待、法律服务、领导带班等服务窗口运行情况。

随后，在群众接待大厅，李代斌与来访群众面对面坐在一起，耐心细致地听取信访诉求，深入浅出地与其复盘事项，语重心长地与其交心谈心。接访过程中，他详细询问并记录诉求具体情况，全面了解反映问题的来龙去脉，从政策、法律以及当时的形势背景等方面帮助来访群众分析问题产生的根源，以信访思维切入，与属地及相关部门负责人共同商议解决办法，提出了化解思路，打开了信访人心结。

李代斌强调，信访工作是了解社情民意的重要窗口，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是送上门来的群众工作，各级各部门要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”要求，扛牢“为民解难、为党分忧”政治责任。

李代斌要求，要认真践行“四下基层”要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实把人民信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作扎实抓好。要畅通信访渠道，充分了解群众意愿和诉求，认真跟进办理，按照“三到位一处理”原则，推动信访积案化解，最大限度保障群众合法权益，全面推进信访工作法治化。要切实增强工作的主动性，不断改进工作方法，抓好信访源头预防，强化矛盾纠纷排查，用心用情用力为群众办实事、解难题，由点及面推动问题解决，不断提升信访工作质效。