“谢谢共产党的好政策，谢谢领导们的操心，要不然我这日子是真过不下去了。”勉县新街子镇的岳某，拉着工作人员的手感动地说道。
    岳某多年来一直靠打零工维持生计。某天，岳某在建筑工地上干活时不慎从脚手架上摔下,受伤落下残疾，家庭暂时无收入来源，陷入困难。岳某信访反映其生活困难后，其信访事项被县信联办纳入县级领导包抓案件。包案领导亲力亲为推动信访事项的化解，新街子镇安排专人入户对其家庭情况进行核实，积极协助落实相关政策，审核符合低保申请条件，现已落实岳某低保救助，保障了其基本生活。
    今年以来，勉县信联办全力推进重点信访事项有效化解，学习贯彻习近平总书记关于“四下基层”的重要批示精神，制定印发《关于做好市级领导包抓信访案件化解工作的通知》，对全县14件重点案件明确了县级包抓领导、化解责任单位、责任人及化解时限，要求严格做好领导干部接访下访、市县级领导包抓案件化解工作，确保包案领导明责于身、担责于行，带头包案化解、一抓到底。
    各县级领导从办公室走进县信访大厅接访，做到“既挂帅、又出征”，与群众零距离接触，面对面沟通交流，了解百姓诉求，倾听百姓呼声。从拖欠农民工工资、天然气不通、政策补贴不到位、物业收费不合理等关乎群众切身利益的大事小事，领导们都热心接待，耐心回应，详细了解来龙去脉，深入分析问题根源，明确解决方案。对可以现场解决的问题立即解决，对不能现场解决的问题，督促职能部门加大跟踪力度并做好答复群众工作，确保群众反映的问题“事事有答复，件件有回音”。
    各县级领导包抓案件按照“信访工作法治化”的要求，实施依法分类处理，实行“五个一”化解联络专班机制，明确责任主体，集中资源，精准发力。同时，领导干部深入指导部门、承办单位共同分析案情，经常听取汇报，加强督促指导。对问题比较集中、进展缓慢的单位进行实地督导，做到问题不解决不撒手、矛盾不化解不收兵，设身处地为群众着想，及时有效把群众的一件件“操心事、烦心事、揪心事”办成“放心事、舒心事、幸福事”，真正让群众感受到了党和政府的关怀。

    县信联办坚持把县级领导公开接访和领导干部带案下访、重点走访有机结合起来，严格督导责任单位办理工作，实实在在为群众解决问题，依法依规处理好各类信访事项，用切实行动温暖民心，解决好群众反映的合理诉求，促进社会和谐稳定。